2025 : quels sont les nouvelles attentes de vos clients?

Les voyages et avec eux les nouveaux modes de consommation des clientèles font face à une transformation majeure chaque année, et 2025 ne fera pas exception. L’étude annuelle de Booking.com sur les prévisions de voyage met en lumière les aspirations des voyageurs à travers le monde, tenant compte des attentes variées selon les cultures et les générations. Cet article explore les principales tendances qui façonneront l’industrie du tourisme dans les prochaines années.

L’importance croissante des voyages durables

Aujourd’hui plus que jamais, les voyageurs prennent conscience de l’impact de leurs déplacements sur l’environnement. La durabilité est devenue une priorité pour de nombreux voyageurs, qui cherchent des moyens de réduire leur empreinte écologique. Les gens s’intéressent à des options telles que :

– l’utilisation de transports écologiques
– la sélection d’hébergements durables
– le soutien à des entreprises locales

Les entreprises touristiques sont également invitées à s’adapter et à offrir des solutions écoresponsables, comme des activités qui sensibilisent à la préservation de l’environnement.

Les nouvelles technologies au service du voyage

Le progrès technologique continue de modifier les comportements de voyage. Les voyageurs de 2025 s’attendent à des solutions innovantes qui leur facilitent la vie, comme :

– les applications de planification de voyage intégrées
– l’utilisation de l’IA pour des recommandations personnalisées
– le paiement sans contact et les systèmes de sécurité améliorés

Ces évolutions technologiques nécessitent des investissements constants de la part des acteurs du secteur pour répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus exigeante.

Une expérience authentique et personnalisée

La recherche d’expériences authentiques devient une norme pour beaucoup de voyageurs. Les consommateurs souhaitent s’immerger dans la culture locale et découvrir des activités en dehors des sentiers battus. Cela englobe non seulement des visites touristiques, mais aussi :

– déguster la cuisine locale
– participer à des événements communautaires
– se connecter avec des habitants

Les entreprises touristiques doivent donc développer des offres qui favorisent ces interactions privilégiées avec les destinations.

L’essor des voyages axés sur le bien-être

Les voyages axés sur le bien-être ne cessent de gagner en popularité, avec une attention particulière portée à la santé mentale et physique. Les voyageurs cherchent à se reposer et à se ressourcer pendant leurs déplacements. Ainsi, les offres de voyage devraient se diversifier pour inclure :

– retraites de méditation et de yoga
– spa et traitements de bien-être
– des séjours en pleine nature

Les acteurs du tourisme doivent se concentrer sur la création d’environnements propices à la détente et à la reconnexion.

La flexibilité des réservations

La pandémie a fortement modifié la façon dont les voyageurs envisagent les réservations. La flexibilité est devenue une attente majeure. Les voyageurs sont de plus en plus demandeurs de conditions de réservation souples et de politiques d’annulation adaptées. Les entreprises doivent repenser leurs stratégies commerciales pour offrir plus de transparence et de sécurité.

De plus, l’essor du télétravail a permis à certains de voyager plus longtemps, une tendance vers les séjours prolongés et le “workcation”. Les établissements doivent donc être en mesure d’accueillir des voyageurs qui souhaitent allier travail et loisirs.

Une attention accrue à la sécurité sanitaire

Alors que le monde continue de composer avec les effets de la pandémie, la sécurité sanitaire reste une préoccupation majeure pour les voyageurs. Les établissements doivent renforcer leurs protocoles d’hygiène et de sécurité pour embarquer la clientèle, et les voyageurs sont également attentifs à :

– la disponibilité de services médicaux sur place
– les garanties de nettoyage rigoureux
– la mise en place de solutions de distanciation sociale

Les entreprises touristiques doivent communiquer clairement sur leurs mesures de sécurité pour rassurer les clients.

Les générations Z et Millennials propulsent de nouvelles attentes

Les nouvelles générations de voyageurs apportent des attentes spécifiques à l’industrie. Les Millennials et la génération Z sont très influencés par les réseaux sociaux, ce qui modifie leurs choix de destinations. Ils sont attirés par des lieux uniques et Instagrammables, ainsi que par des expériences qui répondent à des enjeux environnementaux et sociaux.

Ces tendances soulignent la nécessité pour les entreprises de s’adapter rapidement et de développer une forte présence en ligne afin de capter cette audience exigeante. Les plateformes de communication doivent être renouvelées et les messages adaptés aux valeurs de ces jeunes générations.

Vers un tourisme plus inclusif

La diversité et l’inclusion sont des préoccupations croissantes dans le secteur du tourisme. Les voyageurs cherchent à vivre des expériences qui reflètent un monde plus inclusif. Les entreprises doivent s’efforcer de représenter une diversité de cultures, de genres, de capacités et d’orientations sexuelles dans leurs offres et communications.

Cela peut comprendre des formations pour le personnel sur la manière de créer un environnement accueillant pour tous et l’adoption de pratiques inclusives.

Vous avez un projet touristique ? Nos experts sont à vos côtés pour vous accompagner à chacune des étapes.

Emilie Mollé

Emilie, spécialiste en développement touristique, accompagne les porteurs de projets dans leur recherche de sites d’implantation. Grâce à sa maîtrise des dynamiques d’investissement dans le tourisme et sa veille constante de l’évolution du marché, elle identifie les territoires à fort potentiel et saura vous guider vers les meilleures opportunités. Son accompagnement personnalisé vous aidera à optimiser vos démarches et l’accès aux aides financières adaptées.